Preguntas Frecuentes

Puedes realizar tu pedido directamente a través de nuestra tienda online. Solo debes seleccionar el producto, cargar tus archivos (si corresponde), completar tus datos de entrega y realizar el pago. También puedes contactarnos si necesitas una cotización personalizada o grandes compras con oc al correo hola@papagayoprint.cl

¡Por supuesto! Puedes escribirnos a través del formulario de contacto, al correo hola@papagayoprint.cl o nuestro whatsapp +56985939488 con los detalles de tu proyecto. Te enviaremos una cotización a la brevedad.

Algunos productos tienen cantidades mínimas de producción, las cuales están indicadas en la ficha de cada producto. Si tienes dudas, no dudes en consultarnos.

Te enviaremos actualizaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso. También puedes contactarnos por nuestros canales de atención, para conocer el estado actual de tu pedido.

Solo es posible modificar un pedido si aún no ha pasado a producción. Si necesitas hacer cambios, contáctanos lo antes posible.

No, si compras por nuestro sitio web debes cancelar el total de la compra, pero si compras con un ejecutiv@ puedes pagar un abono y luego al momento de la entrega el restante. Consultar antes de comprar.

Aceptamos archivos en formato PDF, AI, EPS o PSD, idealmente con textos trazados y resolución mínima de 300 DPI. Asegúrate de que esté en modo de color CMYK.

Recomendamos que todos los archivos estén en 300 DPI para asegurar una calidad de impresión óptima, especialmente en productos de pequeño formato.

Sí. Hacemos una revisión técnica básica (formato, tamaño, márgenes, resolución). No hacemos correcciones de diseño, por lo que te recomendamos revisar bien antes de enviar.

Sí, siempre y cuando cumpla con los requisitos técnicos. Si tienes dudas sobre el formato, contáctanos para ayudarte a prepararlo correctamente.

Sí, contamos con un equipo de diseño que puede ayudarte a crear tu pieza gráfica desde cero. Este servicio tiene un costo adicional que dependerá de la complejidad del proyecto.

Trabajamos principalmente en sistema de color CMYK. También podemos imprimir con Pantone, pero debe ser informado previamente. Los archivos en RGB pueden sufrir variaciones al convertirlos a CMYK.

Sí. Las pantallas utilizan colores RGB retroiluminados, por lo que pueden mostrar diferencias con el resultado impreso en CMYK. Para evitar diferencias, sugerimos revisar pruebas físicas o indicar códigos Pantone.

Sí, puedes solicitar una muestra física (con costo adicional) para validar colores y materiales antes de producir el tiraje completo.

Sí, despachamos a todo Chile a través de empresas de transporte externas. El costo y tiempo de envío dependerá de tu ubicación.

Los plazos varían según el producto. Generalmente, la producción tarda entre 1 a 5 días hábiles, y el envío entre 1 a 2 días hábiles adicionales. Te confirmaremos los plazos al momento de la compra.

Sí, puedes retirar sin costo en nuestra oficina previa coordinación. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo y puedas pasar a retirar y conocer nuestra sala de venta presencial.

Si tu pedido presenta daños o faltantes, contáctanos dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción con fotos del producto y el embalaje. Evaluaremos el caso y gestionaremos una solución.

Aceptamos devoluciones solo en casos justificados, como errores de producción o productos defectuosos. No aplican devoluciones por errores en archivos enviados por el cliente o mal uso del producto. Consultar políticas de devolución aquí.

Sí, siempre que el producto no haya sido usado, esté en perfectas condiciones y lo informes dentro del siguiente día hábil. No se aceptan cambios por diferencias de color no informadas previamente.

Lamentablemente, no podemos hacernos responsables por errores en los archivos enviados. Te recomendamos revisar cuidadosamente antes de confirmar el pedido.

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, transferencia electrónica y a través de plataformas como WebPay y MercadoPago.

Sí, dependiendo del método de pago elegido. Las cuotas están sujetas a condiciones de tu banco o proveedor de tarjeta.

Sí, contamos con un sistema de pago seguro y certificado SSL para proteger tus datos personales y financieros.

Sí. Puedes elegir entre boleta o factura al momento de la compra. Asegúrate de ingresar correctamente tus datos si necesitas factura.

Claro, solo debes ingresar la razón social, RUT, dirección y giro comercial en el formulario de compra. La factura será emitida automáticamente.

Para solicitar un cambio o devolución de productos adquiridos a través de nuestro sitio web, deberás contactarnos mediante el formulario disponible en nuestra página o escribiendo al correo electrónico hola@papagayoprint.cl.

Requisitos para solicitar una devolución o cambio:

• La solicitud debe realizarse dentro del 1er día hábil posteriores a la recepción del pedido. Transcurrido este plazo, se entenderá que la compra ha sido aceptada sin observaciones.
• Es obligatorio presentar la boleta o factura correspondiente.
• El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, con todos los elementos incluidos en la cotización original.

 

Condiciones generales:

• No se aceptarán devoluciones por uso indebido del producto.
• No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos atribuibles al cliente:
• Envío incorrecto de archivos.
• Entrega de datos erróneos.
• Archivos en baja resolución, con deficiencias técnicas o que no cumplan con los estándares básicos de diseño para imprenta (por ejemplo, archivos no generados en Adobe CC actualizado).
• No revisión o confirmación de la orden antes de su impresión.

 

Sobre los colores y especificaciones técnicas:

• Si el diseño no se entrega en el formato adecuado para impresión o con especificaciones incorrectas de color, no se considerará motivo válido de devolución.
• En Producciones Gráficas Cincomonos Spa trabajamos con guías de color Pantone. En caso de no informar el código Pantone correspondiente antes del proceso de impresión, cualquier variación de color será responsabilidad del cliente.